1. À propos de notre politique d’expédition
Nous accordons une grande importance à la clarté et à la transparence de nos services de livraison afin d’offrir une expérience d’achat fiable aux consommateurs en France.
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur delsorriv.com pour l’achat de produits d’ameublement livrés en France. Elle présente les informations essentielles concernant les zones de livraison, les délais de traitement, les frais d’expédition, le suivi des commandes ainsi que la gestion des éventuels problèmes liés au transport.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison organisée et fournir aux consommateurs les informations nécessaires tout au long du processus d’acheminement.
2. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France métropolitaine, sous réserve des conditions de livraison applicables à chaque commande.
Les consommateurs peuvent passer commande depuis les zones éligibles à la livraison indiquées lors du processus d’achat.
Certaines zones particulières ou présentant des contraintes spécifiques de transport peuvent être soumises à des conditions particulières. Si vous avez un doute concernant la possibilité de livraison à votre adresse, nous vous recommandons de contacter notre service client avant de finaliser votre commande.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, nous avons généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour préparer son traitement.
Cette période correspond au délai nécessaire pour vérifier la commande, préparer les produits et transmettre les informations nécessaires au prestataire logistique chargé du transport.
Le délai de traitement de la commande est indépendant du délai de transport. Les week-ends et les jours fériés français ne sont généralement pas inclus dans le calcul des jours ouvrés.
4. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 99 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués.
Pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 99 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de la commande afin de permettre au consommateur de connaître le montant total à payer avant son achat.
5. Modes de livraison et délais de transport
Nous sélectionnons le service de transport le plus adapté selon la nature de la commande, la destination et les conditions logistiques applicables.
Les services de livraison peuvent notamment être assurés par des prestataires de transport tels que DHL, UPS ou FedEx.
Le délai de transport habituel est généralement compris entre 7 et 11 jours ouvrés.
Ce délai commence à compter à partir du moment où le colis est pris en charge par le transporteur et commence son acheminement.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les jours fériés, les contraintes de transport ou la localisation de l’adresse de livraison.
Nous faisons notre possible pour respecter les délais estimés, mais aucune date de livraison fixe ne peut être garantie en raison des facteurs indépendants du processus de transport.
6. Taxes et formalités douanières
Tous les frais applicables liés aux taxes sont déjà inclus dans le prix indiqué pour les produits concernés.
Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin de faciliter les procédures nécessaires liées au transport et aux éventuelles formalités douanières.
Dans les conditions normales de livraison, les consommateurs n’ont généralement pas à régler de frais supplémentaires de taxes ou de formalités douanières lors de la réception de leur commande.
Nous nous efforçons d’assurer une expérience de livraison transparente afin d’éviter toute charge imprévue au moment de la réception des produits.
7. Suivi des commandes
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettons les informations nécessaires au suivi de livraison.
Un numéro de suivi peut être communiqué afin de vous permettre de consulter l’avancement de l’acheminement auprès du transporteur concerné.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi ou si le suivi ne présente aucune mise à jour, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans la vérification de votre commande.
8. Problèmes de livraison et responsabilités
Produit endommagé ou colis perdu
Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis semble perdu, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, une description du problème rencontré ainsi que des photos du produit ou de l’emballage lorsque cela est possible.
Nous examinerons la situation et travaillerons avec le prestataire logistique concerné afin de trouver une solution adaptée.
Retard de livraison
Les délais de livraison peuvent être affectés par des situations exceptionnelles telles que les périodes de forte demande, les conditions météorologiques défavorables, les perturbations logistiques ou d’autres circonstances indépendantes du processus habituel de transport.
Ces situations peuvent entraîner un délai supplémentaire qui ne correspond pas à un engagement de livraison fixe.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé ou si vous constatez une anomalie dans son acheminement, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir une assistance.
Modification ou annulation pendant le transport
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de transport, toute modification d’adresse ou demande d’annulation peut être limitée par les procédures du transporteur.
Si vous souhaitez modifier une information liée à la livraison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète ou d’informations incorrectes fournies lors de la commande, les éventuelles difficultés de livraison peuvent entraîner des conséquences liées au transport.
Toute demande de modification d’adresse doit être communiquée dès que possible afin de limiter les risques de retard ou d’échec de livraison.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou un problème lié au transport, notre service client reste à votre disposition.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique pour un traitement plus rapide de votre demande.
Adresse e-mail :
Téléphone :
+1 (727) 482-9163
Adresse de contact :
12305 Quail Run Row
Hudson, FL 34667
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:00
13:30–18:30
(Heure d’Europe centrale CET/CEST)
Vous pouvez nous contacter notamment dans les situations suivantes : dépassement du délai de livraison estimé, problème de suivi, produit endommagé pendant le transport ou question concernant les informations de livraison.