1. À propos de notre politique d’annulation de commande
La présente politique a pour objectif d’expliquer les conditions d’annulation des commandes, les modalités de demande ainsi que les étapes de traitement des remboursements.
Nous faisons notre possible pour accompagner les consommateurs souhaitant annuler une commande lorsque celle-ci se trouve encore dans une phase de traitement permettant une intervention.
Toute demande d’annulation est examinée en fonction de l’état actuel de la commande, notamment selon que celle-ci a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Commande non expédiée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.
Après confirmation de l’annulation, la commande pourra être annulée et le remboursement sera traité conformément aux règles applicables.
Nous recommandons aux consommateurs d’envoyer leur demande d’annulation le plus rapidement possible afin de nous permettre d’intervenir avant le début du processus d’expédition.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’un produit a déjà été expédié ou intégré au processus de transport, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible.
Les produits d’ameublement nécessitent souvent une préparation logistique, une organisation de transport et un traitement spécifique avant livraison. Une fois cette procédure engagée, il peut ne plus être possible d’interrompre l’acheminement.
Dans le cas où une commande a déjà été expédiée, nous recommandons au consommateur d’attendre la réception du produit. Après réception, une demande de retour et de remboursement peut être effectuée conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Une commande déjà expédiée ne doit pas être considérée comme annulée tant qu’une confirmation d’annulation n’a pas été communiquée par notre service client.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur peut suivre les étapes suivantes.
Première étape : envoyer une demande d’annulation
Nous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique afin de permettre un traitement plus rapide de la demande.
La demande peut également être effectuée par téléphone pour obtenir une assistance.
Afin de faciliter la vérification de la commande, le consommateur doit fournir les informations nécessaires, notamment :
Le numéro de commande ;
Les informations relatives à l’achat ou au paiement ;
Les informations permettant d’identifier la commande concernée ;
Le motif de l’annulation, lorsque cela est applicable.
Deuxième étape : vérification de l’état de la commande
Après réception de la demande, notre service client vérifie l’état actuel de la commande afin de déterminer si une annulation est encore possible.
Cette vérification prend notamment en compte :
Le statut actuel de la commande ;
Le fait que la commande soit déjà entrée ou non dans le processus d’expédition ;
Les conditions applicables à l’annulation.
Troisième étape : confirmation du résultat
Nous traitons les demandes d’annulation dans les meilleurs délais.
Après vérification, nous informons le consommateur du résultat de sa demande.
Lorsque la commande peut être annulée, nous lançons la procédure de remboursement correspondante.
4. Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Nous ne pouvons pas modifier le mode de remboursement vers un autre moyen de paiement.
Le délai de réception du remboursement dépend du traitement effectué par la banque, l’établissement émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Selon les organismes financiers concernés, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant remboursé apparaisse sur le compte du consommateur.
Nous invitons les consommateurs à vérifier leur compte bancaire ou leur relevé de paiement après confirmation du remboursement.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’un remboursement ou l’état d’une commande, notre service client reste à votre disposition.
Nous recommandons d’utiliser en priorité le courrier électronique pour toute demande d’annulation.
Adresse e-mail :
Téléphone :
+1 (727) 482-9163
Adresse de contact :
12305 Quail Run Row
Hudson, FL 34667
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:00
13:30–18:30
(Heure d’Europe centrale CET/CEST)
Vous pouvez nous contacter notamment pour toute question concernant une demande d’annulation, un remboursement, le statut d’une commande ou tout autre sujet lié à votre achat.